Veel gestelde vragen
Starten met Our-Clients
- Dien ik een programma te installeren op mijn computer?
- Neen. Our-Clients is een applicatie die volledig online werkt. U heeft daardoor de volledige vrijheid om op elk moment en van eender waar in te loggen in het systeem.
- Moet ik de referenties eerst zelf schrijven?
- Neen. Our-Clients zal uw klant per e-mail uitnodigen om een referentie over uw bedrijf te schrijven. Het enige dat u moet doen is bij zend een nieuw verzoek het e-mailadres van uw referentiepersoon in te geven. Uw referentiepersoon wordt dan per e-mail uitgenodigd om een referentietekst online in te vullen. U kan het uw klant eventueel makkelijker maken door zelf al een referentietekst op te maken die hij maar hoeft aan te passen of goed te keuren.
- Hoe ben ik zeker van de nodige confidentialiteit?
- U bepaalt te allen tijde zelf wat over u en uw bedrijf online komt. Ook gewijzigde referenties dienen steeds door u goedgekeurd te worden voor de publicatie ervan. Alle gegevens die u in Our-Clients invoert, worden enkel in het Our-Clients programma verwerkt. Er worden geen listings van aangemaakt en zullen nooit voor commerciële doeleinden gebruikt worden of aan derden doorgegeven worden.
- Hoe neemt Our-Clients contact op met mijn klant?
- U voert in Our-Clients de coördinaten van uw referentiepersoon in. Bedrijf, naam, taal en e-mail volstaan. Our-Clients zal dan automatisch uw referentiepersoon per e-mail uitnodigen om een referentie over uw bedrijf te schrijven. Uw referentiepersoon zal dan zelf de referentietekst online kunnen invullen. U kan het uw klant eventueel makkelijker maken door zelf een referentietekst op te stellen die hij maar hoeft aan te passen of goed te keuren.
- Krijg ik de referentie nog te zien voor deze online gaat?
- Wanneer uw referentiepersoon de referentie geschreven of aangevuld en goedgekeurd heeft, ontvangt u een e-mail bericht waarmee u de referentie te zien krijgt. U kunt dan zelf nog kiezen of u de referentie online zet of niet.
Terug naar boven
Beheren van uw referenties
- Kan ik een referentie van een klant herformuleren?
- Dit kan, maar enkel wanneer uw referentiepersoon hiermee akkoord gaat. Bij een wijziging in de referentie zal er automatisch een e-mail gestuurd worden naar uw referentiepersoon met de vraag of hij akkoord gaat met deze wijziging. Dit is een bijzonder handig instrument voor het updaten van referenties bijvoorbeeld omdat u nieuwe producten of services aan uw klant geleverd hebt.
- Hoelang blijft een referentie online?
- De kracht van Our-Clients ligt onder andere in het up-to-date houden van referenties. Een referentie kan op elk moment
- gewijzigd worden door het bedrijf zelf mits akkoord van de referentiepersoon (zie herformuleren van een referentie)
- herroepen worden door de referentiepersoon waardoor ze off line gezet wordt
- Hoeveel referenties kan ik invoeren? En wanneer?
- U kunt tot 100 verschillende referenties invoeren, en dit in vele verschillende talen. U kunt op elk moment nieuwe referenties aanmaken door uw klanten een verzoek voor een referentie te sturen.
- Kunnen meerdere personen mijn account beheren?
- Om veiligheidsredenen is het beheer van uw account beperkt tot één e-mailadres. Desgewenst kunt u uw paswoord doorgeven aan collega’s zodat zij gegevens kunnen invoeren en aanpassen, maar de bevestiging tot online publicatie zal steeds via het unieke e-mailadres gebeuren.
- Hoe orden ik mijn referenties op mijn referentiesite?
- U kunt de referenties groeperen in categorieën die u zelf kiest. Zo kunt u uw referenties opdelen naar geleverde diensten of producten, of naar sectoren of regio’s waarin u actief bent.
Bezoekers kunnen dan als ze naar uw referentiesite gaan desgewenst de referenties filteren op deze die voor hen relevant zijn. - Hoe slaagt Our-Clients® erin geloofwaardige referenties voor uw bedrijf te verzamelen?
-
- de klanten schrijven zelf de referentie of keuren een door het bedrijf voorgestelde referentietekst goed. Elke letter die online gezet wordt, heeft de referentiepersoon gezien en goedgekeurd.
- het systeem maakt het onmogelijk om referenties te plaatsen of te wijzigen zonder eerst gevalideerd te zijn door de referentiepersoon
- de referentiepersoon kan op elk moment zijn referentie annuleren of vragen om aanpassingen aan te brengen
- elke referentie is up-to-date : een referentie kan nooit ouder zijn dan 12 maanden zonder door de klant opnieuw te zijn gevalideerd.
- Hoe worden valse referenties vermeden?
- De echtheid van de referenties bewaken is voor Our-Clients® van cruciaal belang.
- Bedrijven die valse referenties zetten, worden onmiddellijk en zonder discussie uit het systeem verbannen. Bovendien dienen ze een boete te betalen van € 1.000 per valse referentie.
- Iedere bezoeker heeft de mogelijkheid een misbruik te rapporteren (knop “rapporteer misbruik” naast elke referentie) en elk rapportage wordt opgevolgd door een telefonische contactname met de referentiepersoon.
- Audit van referenties via steekproeven. Er worden regelmatig steekproeven gedaan onder de referenties om ze op hun echtheid te controleren. Hiervoor worden de referentiepersonen telefonisch op hun bedrijfsadres gecontacteerd.
- Kan ik meerdere accounts aanmaken?
- Elke account is volledig onafhankelijk en heeft een aparte referentiesite met een eigen webadres. U kunt een extra referentiesite aanmaken waarvoor u een extra login zal krijgen die u eventueel aan een collega kan doorsturen voor het beheren van deze nieuwe referentiesite.
Op elke referentiesite is het wel mogelijk om verschillende categorieën of afdelingen te maken maar u kan ze niet laten beheren door verschillende personen.