Foire aux Questions

Débuter avec Our-Clients

Dois-je installer un programme sur mon ordinateur ?
Non.  Our-Clients est une application qui fonctionne entièrement en ligne.  Vous êtes ainsi entièrement libre d'ouvrir une session quand vous le voulez et d'où vous voulez.
Dois-je d'abord écrire les références moi-même ?
Non.  Our-Clients invitera votre client par e-mail à écrire une référence sur votre entreprise.  Il vous suffit de mentionner l'adresse e-mail de votre personne de référence dans envoyez une nouvelle demande.  Votre personne de référence sera alors invitée par e-mail à écrire un texte de référence en ligne.  Mais vous pouvez faciliter la tâche de votre client en établissant vous-même un petit texte de référence qu'il n'aura qu'à adapter ou approuver.
Comment puis-je être sûr de la confidentialité nécessaire?
Vous décidez vous-même à tout moment de ce qui apparaît en ligne sur vous et votre entreprise.  Les références modifiées doivent également toujours être approuvées par vous avant publication.
Toutes les données que vous encodez dans Our-Clients sont seulement traitées dans le programme Our-Clients.  Aucun listing n'est produit et les données ne seront jamais utilisées à des fins commerciales ou transmises à des tiers.
Comment Our-Clients contacte-t-elle mon client ?
Vous introduisez les coordonnées de votre personne de référence dans Our-Clients.  Entreprise, nom, langue et adresse e-mail : cela suffit.  Our-Clients invitera alors automatiquement votre personne de référence par e-mail à écrire une référence sur votre entreprise.  Votre personne de référence pourra alors elle-même saisir le texte de référence en ligne.  Vous pouvez faciliter la tâche de votre client en établissant vous-même un petit texte de référence qu'il n'aura qu'à adapter ou approuver.
Verrai-je encore la référence avant qu'elle n'apparaisse en ligne ?
Lorsque la personne de référence a écrit ou complété et approuvé une référence, vous recevrez un courriel qui vous montre la référence.  C'est alors à vous de décider si vous mettez la référence en ligne ou non.
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Gestion de vos références

Puis-je reformuler la référence d'un client ?
C'est possible, mais seulement si votre personne de référence est d'accord.  En cas de modification de la référence, un e-mail sera automatiquement envoyé à votre personne de référence,  lui demandant si elle est d'accord avec ce changement.  Cet outil est particulièrement pratique pour la mise à jour des références, par exemple lorsque vous avez fourni de nouveaux produits ou services à votre client.
Combien de temps une référence reste-t-elle en ligne ?
La force de Our-Clients réside entre autres dans la mise à jour des références.  Une référence peut à tout moment :
  • être modifiée par l'entreprise elle-même, moyennant l'accord de la personne de référence (voir reformuler une référence) ;
  • être annulée par la personne de référence, ce qui entraîne la mise hors ligne de la référence.
En outre, si la référence reste inchangée durant 11 mois, vous recevrez un courriel indiquant que la référence sera à nouveau approuvée par votre client.  Vous avez alors la possibilité de reformuler la référence.  Si vous ne le faites pas, Our-Clients enverra automatiquement un e-mail à votre personne de référence en lui demandant d'adapter ou de valider la référence.  Ainsi, toutes les références sont automatiquement mises à jour et elles ne datent jamais de plus de 12 mois.
Combien de référence puis-je indiquer?  Et quand ?
Il vous est possible de mentionner jusqu'à 100 références différentes, et ceci, en de nombreuses langues.  Vous pouvez à tout moment créer de nouvelles références en envoyant à vos clients une demande de référence. 
Plusieurs personnes peuvent-elles gérer mon compte ?
Pour des raisons de sécurité, la gestion de votre compte est limitée à une seule adresse e-mail.  Le cas échéant, vous pouvez communiquer votre mot de passe à un collègue afin qu'il puisse introduire et adapter des données, mais la confirmation de la publication en ligne s'effectuera toujours via l'adresse de courriel unique.
Comment puis-je organiser mes références sur mon site de références ?
Vous pouvez regrouper vos références en catégories que vous choisissez vous-même.  Vous pouvez ainsi subdiviser vos références en fonction des produits ou des services fournis, ou selon les secteurs ou les régions où vous êtes actif.

Les visiteurs qui se rendre sur votre site de références peuvent alors, le cas échéant, filtrer les références en fonction de leur intérêt.
Comment Our-Clients® parvient-elle à rassembler les références crédibles pour votre entreprise ?
  • les clients écrivent eux-mêmes la référence ou ils approuvent un texte de référence proposé par l'entreprise.  Chaque lettre qui apparaît en ligne a été vue et approuvée par la personne de référence.
  • le système rend impossible de mettre ou de modifier des références sans que celles-ci aient d'abord été approuvées par la personne de référence.  
  • la personne de référence peut à tout moment annuler sa référence ou demander d'apporter des adaptations.
  • chaque référence est actuelle : elle ne peut avoir plus de 12 mois sans avoir à nouveau été approuvée par le client. 
Comment évite-t-on les fausses références ?
La surveillance de la véracité des références est pour Our-Clients® une chose cruciale. 
  • Les entreprises qui donnent de fausses références sont immédiatement et sans discussion exclues du système.  En outre, elles doivent payer une amende de € 1.000 par fausse référence. 
  • Tout visiteur a la possibilité de signaler un abus (bouton “Signaler un abus” à côté de chaque référence) et tout signalement est suivi d'un contact téléphonique avec la personne de référence.
  • Il y a un audit des références au moyen de sondages.   On effectue régulièrement des sondages pour contrôler la véracité des références.   Pour cela, les personnes de référence sont contactées par téléphone à l'adresse de leur entreprise.
Puis-je créer plusieurs comptes ?
Chaque compte est tout à fait indépendant et possède un site de références séparé avec une adresse Internet propre.  Vous pouvez créer un site de références supplémentaire pour lequel vous aurez un log-in supplémentaire que vous pouvez éventuellement envoyer à un collègue pour la gestion de ce nouveau site de références.

Il est possible de créer différentes catégories ou divisions sur chaque site de références, mais vous ne pouvez pas les faire gérer par des personnes différentes.
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